Por critério, quando são atribuídas notas de 1 a 6, se diz que o grau de satisfação dos consumidores em relação à marca é baixo o suficiente para torná-lo um “detrator”, alguém que pode ser um potencial divulgador de críticas e reclamações que podem afastar outros consumidores potenciais da marca.

Com notas entre 7 e 8, se diz que o consumidor é “neutro”, tendo uma avaliação positiva sobre a marca, mas não a ponto de promovê-la junto a seus grupos de convívio e redes sociais. Algo somente obtido, a partir do momento que as notas atribuídas se encontram entre 9 e 10, caso em que os consumidores são considerados potenciais “promotores” da marca, capazes de indicá-la e defendê-la junto a outros consumidores potenciais.

O NPS em si, é um índice percentual, resultante da subtração da quantidade de “detratores”, do total de “promotores” (exemplo: 60% dos pesquisados se disseram promotores da marca, enquanto 15% se qualificaram como detratores, resultando em um índice de NPS de 45%).

Confira a aplicação do NPS na Pesquisa de Satisfação IEMI.